- Quick Note: I am actually importing all of these stories from my Naver Blog which is why all of the research I’ve done is in Korean. Will start blogging in English after I move everything over though *
넛지의 효과가 굉장하다.
그리고 넛지 이론은 여러 분야에서 사용 되었다. (정치, 의료, 환경 , 등등.. )
넛지에 대해서 처음 접해본게 책 이름을 통해서인데,
이렇게나 강력한 효과를 지니고 있을 줄은 몰랐다..
https://www.hypno-power.co.uk/hypnotherapy
사람들은 일관성이 없는 결정들을 많이 한다.
우리는 어떤 결정을 내릴 때 인지 편향, 감정, 사회적인 교류, 환경, 등등 여러 곳에서 영향을 받고 그 영향에 의해 결정을 내리게 된다.
넛지 이론은 인간의 이러한 특징을 이용한다.
사람들이 의식하지 않게, 무의식적으로 환경을 조성 하여 어떤 특정 결정이나 선택이 더 유리할 수록 하는게 바로 넛지이다.
하지만 여기서 참고해야하는게 두가지 인데
첫번째는, 넛지는 직접적이거나 직설적이면 안된다. 최대한 표면에 드러나지 않게, 사람의 마음이나 결정을 움직여야한다는 것이다.
두번째는, “Libertarian Paternalism” 이라는 것인데 조금 모순이 되는 표현이다.
Libertarian 은 자유주의적인 것을 의미하는데
Paternalism 은 온정주의, 즉 윗사람이나 상급자가 밑에 있는 사람을 관리하기 위해 자유에 제한을 두는 것을 의미한다.
외박금지하는게 하나의 예시.
Libertarian Paternalism이 넛지에서 의미하는 것은, 하나의 선택을 좀 더 어필을 하지만, 다른 선택권들을 완전히 배제하지 않는 것이다.
즉, 간접적으로 어떤 특정 결정을 하게끔 만들지만 다른 선택을 할 수 있는 자유는 준다는 의미이다.
넛지는 그래서 조심스럽게, 좀 더 친근한 격려와 표현들로 사람들에게 다가간다.
넛지 방법은 작고 비용 그리고 간단한 방법으로 강력한 영향을 끼친다.
실제로 있었던 예시인데, 어떤 한 전력회사가 사람들이 전기를 아낄 수 있게 어떻게 독려를 할까 고민을 하다
이 넛지 이론을 이용해 좋은 결과를 보았다.
사람들에게 직접적으로 “전력을 ~~~~ 한 이유 때문에 아끼셔야합니다 !!! 전력 아끼세요 !! “ 라고 말하기 보다는
간접적으로, 전기요금 통지서에 비교 그래프를 삽입해 자신이 다른 이웃들에 비해 전력을 얼마나 많이 사용하는지 알려주었다.
이웃들과 비교해 더 많이 사용하는 가구들은 전기를 아낄 수 있는 방법과 팁들을 적어놨고
비교적 덜 사용하는 가구들은 잘 하고 있다는 칭찬과 표현을 기재했다.
효과는 즉각적이고 강력했다.
몇조원에 달하는 전력을 아낄 수 있었다.
그리고 이 방법은 많은 전력 회사에서 사용하기 시작했다.
다음번에 날라오는 전기 요금 통지서를 자세히 살펴보면
이런 그래프와 팁들 또는 appraisal? 칭찬들이 적혀 있는 것을 볼 수 있을 것이다!
http://www.engjournal.co.kr/news/articleView.html?idxno=377
영국의 의료 서비스에서도 사용이 되었다.
사람들에게 장기기증을 독려하기 위해
장기기증 신청 사이트에
“오늘도 수천명의 사람들이 기증하기로 결심했습니다”
라는 문구 하나를 적어놨더니
저번보다 9,600 명의 신청자가 늘어났다.
캠프벨도 넛지 이론을 이용하여 판매를 촉진시켰다.
“한 사람 당 12캔까지” 라는 문구를 적어놓음으로써
뭔가 많이 사가야만 할 것 같은 그런 심리를 소비자 안에 심었다.
세일이 너무 파격적이어서, 너무 인기가 많아서, 뭔가 많이 사가야할 것 같은 느낌..?
원래 한 사람당 3.3 캔을 사갔다면 이 문구 하나로 한 사람당 7개를 팔았다.
집 앞 홈플러스에서도 넛지 효과를 자주 목격할수 있을 것이다.
레스토랑과 음식점들은 대부분 정말 비싼 아이템 하나를 메뉴에 추가한다.
음식점들은 소비자가 그 음식을 살거라 기대를 하지 않는다.
하지만 이 음식을 내놓음으로써, 두번째로 제일 비싼 아이템을 사게끔 사람의 심리를 바꾼다.
직접적으로 “두 번째 비싼 음식 사세요!!” 라고 말을 하진 않지만,
이런 음식을 소비자 앞에 내놓음으로써 다른 메뉴들의 가격이 더 싸 보이고,
너무 싼 메뉴가 아닌 좀 더 적당한 값의 메뉴를 선택하게 한다.
하지만 이런 넛지 효과는 윤리적인 문제가 발생할 수도 있다는 우려가 있다 .
사람이 어떤 선택을 하도록 무의식적으로 영향을 끼치기 때문에,
한 소비자나 한 사람이 이 넛지효과를 통해 안 좋은 선택을 할 수도 있고
그냥 뒤에서 이런 선택을 하게끔 조종하는 것과 다름이 없다는 의견도 있다.
그래서 넛지 효과를 사용하기 전에는 충분히 윤리적인 문제가 없을지 검토를 해봐야한다.
넛지와 AI
이건 그냥 개인적인 생각인데, AI 를 이용해 넛지 효과가 더 큰 효과를 볼 수 있겠다는 생각이 든다.
AI 가 우리의 click-rate ? 를 파악하거나 웹 방문 기록, 등등 이런 자료를 이용해 , 그 정보를 이용해
기업들이 그걸 이용하던지 하지 않을까?
예를 들자면,
나의 click rate을 분석해 보니, 1+1 세일!이라는 문구 보다는 50% 할인! 이라는 문구를 더 선호하고
그런 사이트에 더 잘 들어간다는 것이 파악이 되면,
다음 번에 광고 글을 나한테 표시 할때는 50% 할인이라는 문구가 표시 되어서 나를 넛지하고
내 친구는 1+1 세일이라는 문구에 더 관심을 가진다는 통계가 나오면 그 친구한테는 똑같은 광고가
1+1 세일! 이렇게 표시가 되고
이렇게 사용이 되지 않을까?
아니 , 이미 사용이 되고 있지 않을까???
암튼 넛지 효과였슴당 !
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